Какими должны быть корпоративные правила?

/
55 Просмотров

Давайте сразу договоримся: правила — это не инструкции. Это не про то, как уходить в отпуск. И не про то, как брать больничный. О чем тогда? А давайте разберемся, какими должны быть корпоративные правила в развивающейся компании.

Если не инструкции, то что?

Для начала сориентируемся в терминах. Правила и инструкции — в целом похожие понятия. Но когда мы говорим о компаниях, они имеют четкие отличия.

Инструкции — это как выполнить бизнес-процесс.

Мне поступил звонок, я нажимаю кнопку, говорю эту фразу и жду ответ от клиента.

Корпоративные правила — это как существовать в компании.

Я устроился в компанию и мне дали список правил, как здесь принято работать. Их выполняют все мои коллеги и руководители. Если правила совпадают с моими представлениями о работе, я тоже их приму.

Правила также можно назвать принципами и парадигмами работы. Это не просто инструкция. Как ответить на звонок? А давайте вместе с этим пропишем и договоримся, как мы в принципе относимся к клиенту и что он для нас значит?

То есть правила — это договоренности о том, как каждый сотрудник компании взаимодействует друг с другом и окружающими. И если искать связь правил с инструкциями, то корпоративные правила помогают сотрудникам работать по инструкциям спокойно и эффективно.

Что регулируют корпоративные правила?

Пока что понятно, что правила — это про моральную сторону работы. В идеале они создают в компании такой моральный климат, в который сотрудники хотят возвращаться каждое утро. Для любого руководителя это важно. А раз важно, надо конкретизировать.

Правила регулируют отношения в коллективе

Есть люди, которые знакомы с деловым этикетом и соблюдают субординацию с первого дня на работе. А есть люди, которым нужно это донести. Конечно, в виде правил.

Так что первый блок корпоративных правил содержит в себе пункты, которые помогают самой команде:

— в каком тоне общаться друг с другом

— как реагировать на конфликты

— с чем обращаться к руководству

Прописать эти вещи нужно даже в том случае, если они для всех очевидны. Как минимум, чтобы новые сотрудники освоились в первый же день, а не ждали год, чтобы понять негласные законы.

Правила регулируют отношения с клиентами

Конечно, если компания считает клиентов важной частью своей работы. Одна из ценностей Бизнес Академии — клиентоориентированность. Поэтому в корпоративных правилах отношениям с клиентами отведено отдельное место:

— как общаться с клиентами онлайн и оффлайн

— как решать их проблемы

— что допускать и не допускать в разговоре

— в каком свете выставлять компанию

Хорошо, если это знают все сотрудники, а не только отдел продаж. Потому что касание может быть самое минимальное. Но даже по нему судят о всей компании.

Правила регулируют эффективность команды

Грамотные правила оптимизируют рабочий процесс. Кроме этого они воспитывают в сотрудниках важные качества: ответственность, активность, исполнительность. Что же именно учитывают правила для эффективности?

— как принимать и делегировать задачи

— как отчитываться о задачах

— как брать на себя ответственность

— в каком формате обсуждать рабочие вопросы

— как быть продуктивным

Если не договориться об этих вещах заранее, придется объяснять каждому. Причем не только само правило, а и почему это важно. Но если правила эффективности общие и закреплены в одном документе, сотрудники быстрее их примут.

Это три основных сферы. Вообще там может быть что угодно. Главный критерий — каждое правило должно быть важным для руководителей и команды. Если это так, его обязательно будут соблюдать.

Полезно? Поделитесь с друзьями или коллегами:
  • 6
    Shares
Оставить отзыв: